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详细内容

有问必答功能详解

功能说明

  可以通过问题的方式实现企业与客户之间的沟通,搭建一个企业与客户之间沟通的桥梁。

功能特点

1、  两种咨询方式不同咨询费用、限制会员等级和匿名提问

2、  每个分类可以有不同的自定义状态

3、  提问、回复一目了然,会员好评以供参考


操作说明




 

  第一步:点击应用里的“有问必答”组件 如图:


01-1.jpg


图2.2.jpg

 



  第二步:功能介绍

 

  1、类别设置设置大类和小类

  

  1)、添加大类:选择大类,添加类别名称,点击添加。如果需要在大类中添加外链,可以在列表中输入外链地址,设置好类别的页面的打开方式和显示顺序后,勾选点击修改按钮进行保存,或者删除大类。


图3.2.jpg


  点击设置会员窗口弹出,设置中有3个项目填写,“计费方式”、“会员等级”、“允许匿名”,带*为必填项。  

  (1)“计费方式”:我们提供了2中计费方式‘图文咨询’和‘电话咨询’,默认选择的是图文咨询咨询费用为0元(免费咨询)你可以设置适合您的网站的的咨询方式和费用,每个大类别的设置都是单独的,在每个大类下提问资费和方式都是继承大类的。

  (2)“会员等级”:您可以勾选某些会员等级可以在某个大类别下提问,每个大类别的会员等也是单独设置的,默认选择的是全部会员都可提问。

  (3)“允许匿名”:如果设置了该大类别的是可以匿名的,那么会员在提交的问题的时候可以选择是否匿名,匿名提问后在前台页面是显示“匿名用户”在您的后台是显示的会员登陆名。

  设置完成点击保存即可。


图4.2.jpg


  2)、添加小类:选择小类和该小类所需要添加的大类,填写小类名称点击添加。添加后,可以在类表中单独修改或全选修改小类名称、所属大类和类别显示排序。也可以删除不需要的小类,一旦删除是不能恢复的。


图5.2.jpg


  2、问题状态设置设置“问题状态”,选择需要添加状态的大类进行添加。

  “默认状态”:当会员提交问题的时候系统默认给问题添加的状态,您可以在问题详情中修改状态。


图6。2.jpg


  3、问题列表问题列表分为:未回复问题、回复中问题、结束回复的问题。

  1、未回复问题:可以按照会员名、问题编号查询。点击查看,可以对问题进行回复操作,回复问题时可以上传附件。结束问题时,会员才可以在个人中心中对本次提问进行评价。


图7.2.jpg


  点击查看,进行回复问题,添加问题状态及查看沟通记录。


图8。2.jpg


  查看沟通记录:管理员在沟通记录页面进行回复问题,所有与会员沟通的信息都会在沟通记录中显示。


9.jpg


   2、回复中的问题:管理员给客户回复问题后,问题就会在回复中的问题列表中显示


图10.2.jpg


   3、结束回复的问题:管理员设置问题结束时,会员才能在个人中心中中对本次提问进行评价。

 

图11。2.jpg

图12。2.jpg


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